Expéditions 

Expédition de votre colis

Nous indiquons un délai de livraison sur le produit que vous commandez. Ces délais s'entendent en jours ouvrés, ils n'incluent pas les weekends ni les jours fériés. Nous nous engageons à respecter ces délais. Toutefois, il peut arriver que, au cours du trajet qui sépare notre dépôt et votre domicile, certains éléments viennent perturber le bon déroulement de la livraison. N'hésitez pas à nous contacter, notre équipe de professionnels est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes et vous satisfaire au mieux.

Il est à noter qu’à réception de vos colis, il est impératif d’en vérifier le contenu devant le transporteur.
ATTENTION, en cas de dommages constatés sur votre produit, refusez impérativement le colis en précisant la mention : « Refusé » (vous pouvez en indiquer la cause : exemple « Refusé car endommagé »).
En cas de problème lors de la réception de votre colis : contactez notre service commercial au 05.56.91.95.04

COÛTS DE LIVRAISON

  • Nos prix de livraison se basent sur la taille et le poids du mobilier que vous commandez. La livraison de nos colis s’effectue en France métropolitaine, Corse , Belgique, Luxembourg,Espagne... Les commandes passées pendant les week-end et jours fériés sont traitées pendant la semaine, aux heures d'ouverture, entre 9h et 19h. 

Important : Nous facturons des unités de produit.Si vous commandez plus d'un article, le coût total de livraison sera ajouté à la fin de votre commande.

MODALITÉS DE LIVRAISON

Tous nos articles bénéficient, par défaut, d’une livraison en relais colis 
Les différents relais disponibles à proximité de votre lieu de livraison vous sont proposés automatiquement pendant le processus de commande (nom, adresse et horaires d'ouverture du point-relais). Vous êtes informés par email de la mise à disposition de votre colis au Relais Colis, dès que votre commande y est déposée. Elle y sera conservée pour une durée de 14 jours. 

Attention : Une fois le point relais validé, nous ne serons pas en mesure de le modifier. 

Pour encore plus de confort, nous mettons à votre disposition des formules de livraison complémentaire pour vous permettre de recevoir vos colis en toute sérénité (applicable selon l’article).



Option Standard TNT : livraison sans prise de rendez-vous, en semaine de 8h à 13h 
La distribution du colis se fait contre signature du destinataire. En cas d’absence ou d’impossibilité d’effectuer la livraison, en raison d’informations incomplètes, erronées ou confuses, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres ou un SMS est envoyé par le transporteur. Le colis est déposé dans le Relais Colis® le plus proche de chez vous (4000 Relais Colis® en France métropolitaine), pour une durée de 10 jours. Vous avez la possibilité de retirer le colis dès 13h sur présentation d’une pièce d’identité. Si les informations concernant le point relais ne vous ont pas été communiquées, vous pouvez contacter le transporteur au 0825.033.033 (0,15€ TTC/ min.) du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 12h. Si vous rencontrez des difficultés à joindre l’agence, nous vous invitons à nous contacter au 0805102995

Option Standard Mondial Relay : Prise de rendez-vous en semaine, de 9h à 19h, sous réserve d’une déserte régulière dans votre région. 
La livraison aura lieu devant votre domicile en pas de porte ou en bas d’immeuble, pour une livraison standard. Dans les deux cas, il s’agit de livraison avec prise de rendez-vous, dans un créneau de 4h. Le transporteur vous contactera directement par émail et/ou par téléphone, pour convenir de la date et du créneau horaire qui vous conviennent le mieux pour la réception de votre colis. 
Nous vous encourageons à contacter le transporteur si vous souhaitez modifier la date prévue de vote livraison au 0892.707.617 (0,34€ TTC/ min). Votre numéro de colis est nécessaire pour procéder à cette modification. Si vous rencontrez des difficultés à joindre l’agence, nous vous invitons à nous contacter au 0805102995.

MONDIAL RELAY 

Commande en multi colis – poids maximum par colis de 130 kg (sous réserve de dimensions éligibles) Il existe 4300 Points Relais en France, il y en a sûrement un près de chez vous !

C’est une solution simple pour retirer ou envoyer vos colis. Supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes… : les Points Relais sont des commerçants de proximité. Ils sont agréés par le réseau MONDIAL RELAY et doivent respecter une charte de qualité de service. Ils s’engagent à conserver votre colis pendant 14 jours à compter de sa réception dans leurs locaux. Au moment de valider votre commande, vous choisissez votre mode de livraison en point relais et sélectionnez, parmi les choix proposés, le point relais le plus proche de votre domicile ou de votre lieu de travail. 
Vous recevez un mail ou un SMS de la part de Mondial Relay dès réception de votre colis dans leur commerce.
Cette livraison est effectuée dans un délai d’une semaine à compter de la date de prise en charge du transporteur. 



COLISSIMO

Commande < 30 kg en mono colis (sous réserve de dimensions éligibles). ColiPoste est l’opérateur interne colis du groupe La Poste. 

Commande livrée chez vous du lundi au samedi, entre 9h et 13h, dans votre boite aux lettres ou en main propre sans rendez-vous ni signature. En cas d'absence, votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 10 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.

Suivi en ligne du transport du colis : sur le site www.laposte.fr/colissimo (grâce au numéro de colis communiqué sur notre site).
Vérifiez attentivement le contenu du colis à son arrivée et inscrivez clairement sur le bordereau de livraison toutes remarques pertinentes sur son état et son contenu (nous vous conseillons de détailler votre propos). Dans le cas contraire, aucune réclamation ne pourra être acceptée par notre service après-vente.
Délais de livraison moyen : 48/72h après l’expédition de votre colis.

GEODIS: livraison en bas de chez vous effectuée par 1 livreur en 72h

L’ensemble de la France est livrée en 72h ouvré après réception des colis dans les entrepôts GEODIS.
Mono colis ou multi colis, le poids total de l’ensemble des colis doit être supérieur à 30kg. La livraison se fera par un seul livreur devant la porte de votre maison ou bien en bas de votre immeuble, après vérification de l’identité du destinataire.

Le suivi du colis est optimal : un Sms ou un email vous sera envoyé pour vous informer de la prise en charge de votre/vos colis, ensuite un Sms ou un email donnant un accès à leur plateforme vous est transmis pour convenir d’un RDV et un rappel de livraison vous sera ensuite communiqué par Sms ou Email, 72h avant la livraison récapitulant la date et l’adresse de livraison.
Pour la région Parisienne, les prises de RDV se font uniquement par téléphone. 

La livraison est effectuée sur rendez-vous à la date de votre choix, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 , suivant les disponibilités.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE ?

Certaines de nos produits sont fabriqués à la demande, cela prend donc un petit peu plus de temps . Un peu de patience pour s’offrir du mobilier sur mesure de qualité à vos couleurs.

Nous nous fixons comme objectif de vous livrer sous 2 semaines dès la commande validée.

Avant la commande : Nous précisons le délai d’expédition de chaque article sur sa fiche produit. Le mode de livraison, quant à lui, dépend avant tout de la taille du colis. Vous aurez une idée de l’attente à prévoir et pourrez ainsi vous organiser.

Après la commande : Nous vous envoyons différents emails vous informant de l’état d’avancement de votre commande. Depuis sa fabrication à sa livraison imminente.

Vous pouvez aussi accéder à ces éléments depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Vous y trouverez les dernières informations concernant votre expédition.

Bon à savoir : Le jour de l’expédition, nous vous communiquons par email votre numéro de colis ainsi qu’un lien qui vous redirigera vers le site du transporteur avec les références nécessaires pour suivre la livraison en ligne.

SI J’ACHÈTE PLUSIEURS PRODUITS, SERONT-ILS LIVRÉS EN MÊME TEMPS ?

Comme nous travaillons avec plusieurs fabricants, chacune de nos pièces peut arriver dans notre centre de distribution à des dates différentes. Toutefois, nous pouvons exceptionnellement et dans certains cas organiser des expéditions groupées, quand la différence entre les délais d’expéditions communiqués préalablement sur notre site internet est inférieure ou égale à 2 semaines.

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ COMMANDE ?

Oui c’est possible. Contactez-nous au 05 56 91 95 04, et nous mettrons à jours vos informations de livraison. *Cette option est possible uniquement dans le cas où le colis n’a pas encore été remis au transporteur. Vous avez jusqu’à 48 heures avant l’expédition de votre article pour apporter des modifications à votre commande. Passé ce délai, aucun changement ne pourra être effectué.

MA COMMANDE VA ÊTRE LIVRÉE TROP TÔT, JE N’AI PAS EU LE TEMPS DE M’ORGANISER. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Contactez-nous par téléphone ou par email. Notre service client est là pour vous aider. Nous pouvons conserver votre commande jusqu’à 3 semaines dans notre entrepôt. *Cette option est possible uniquement dans le cas où le colis n’a pas encore été remis au transporteur. Vous avez jusqu’à 48h heures avant l’expédition de votre article pour apporter des modifications à votre commande. Passé ce délai, aucun changement ne pourra être effectué.

LE DÉLAI ESTIMÉ EST MAINTENANT DÉPASSÉ, JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses. Quoi qu’il arrive, nous vous en informons dès que possible. Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en vous connectant au site. Les informations de suivi sur votre compte sont mises à jour très régulièrement. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à nous contacter.

J’AI SUIVI MA COMMANDE SUR LE SITE DE VOTRE TRANSPORTEUR ET ELLE EST INDIQUÉE COMME PERDUE OU DÉJÀ LIVRÉE, MAIS JE NE L’AI PAS REÇUE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous travaillons en partenariat avec des sociétés spécialistes du transport pour vous garantir une livraison efficace. Bien que rares, il arrive qu’elles rencontrent des problèmes de communication ou d’autres petits soucis. Il s’agit en général de dysfonctionnements informatiques. Il est également possible qu’elles aient confié votre commande à un(e) voisin(e) serviable. Ne vous en faites pas, nous sommes là pour vous venir en aide. Contactez-nous si vous ne parvenez toujours pas à recevoir votre colis